Ordu Devlet Hastanesi'nde (ODH) poliklinik hastaları memnuniyet anket sonuçları belli oldu.

Hastalar en çok kendilerini kötü hissettiklerinde ulaşabilecekleri telefonların verilmemesinden şikayetçi oldu.

Hastanede ayakta sağlık hizmeti alan hastaların memnuniyetinin ölçülmesi, iyileştirme alanlarının belirlenmesi ve hasta memnuniyetinin yükseltilmesinin amaçlandığı ankette, kurumsal kaliteyi geliştirme ve performans değerlendirme yönergesi kapsamında çalışmalar yapıldı.

Anket, Hemşirelik Yüksek Okulu, 5 son sınıf öğrencisi tarafından belirli aralıklarla bütün branşlardan eşit sayıda hastaya ulaşılarak, her branş için bir günde en fazla 4 anket olmak üzere polikliniklerde muayene işlemini bitirmiş hastalara uygulandı.

"Hekimin sizi muayene etmesi ne kadar sürdü?", "Kendinizi kötü hissettiğiniz anda hastaneden size ulaşabileceğiz telefon-iletişim adresi verildi mi?" türü toplam 18 sorunun yer aldığı anket çalışmaları sonucunda hastalar büyük oranda iletişime geçebilecekleri bir adres verilmediğini, kendilerine uygulanacak tedaviler konusunda fikirlerinin alınmadığını belirttiler. Aynı anket sonuçlarına göre hastalar, hekimlere ve hemşirelere güven duyduklarını, kendilerine saygılı ve nezaketli davranıldığını, mahremiyetlerine özen gösterildiğini, polikliniklere ulaşmak da sorun yaşamadıklarını ifade ettiler.


Hastane yönetimi anket sonuçlarına göre, hastaların memnuniyetsizliklerini belirttikleri konularda iyileştirme faaliyetlerin başlatılması yönünde harekete geçti. Sağlık çalışanlarına hasta ile iletişim konusunda sürekli eğitim yapılması yönünde fikir birliği yapan hastane yönetimi, hazırladığı 6 maddelik öneri paketi şöyle oluştu: "Hastalara iletişime geçebilecekleri ve bilgi alabilecekleri yerleri bildiren bir broşür hazırlanabilir. Sağlık Bakanlığı'nda çalışmasını başlattığı gibi hekimlerin CV'lerinin yayınlaması ve halkın bu konuda bilgilendirilmesi sağlanabilir. Hastalara hastalıkları ve yaşayabilecekleri sorunlar hakkında hastalıklarına özel broşürler hazırlanıp dağıtılabilir. Temizlik konusunda denetimlere daha fazla önem verilip, temizlik personellerine eğitim programı düzenlenebilir."